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在公務(wù)員日常工作中不可避免的會(huì )出現一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節中相應地設置應急應變類(lèi)試題是十分必要的，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問(wèn)題恰當、得體，心理承受能力強�！�
一、“三部曲”之一：主體分析法
在公務(wù)員日常工作中不可避免的會(huì )出現一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節中相應地設置應急應變類(lèi)試題是十分必要的，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問(wèn)題恰當、得體，心理承受能力強�！�
此類(lèi)試題中有一類(lèi)是公共突發(fā)事件，即當公共事件突然發(fā)生時(shí)，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。
華圖公務(wù)員研究中心提醒廣大考生必須注意答題過(guò)程中的一些原則：心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。
【答題的通用思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問(wèn)題-總結提高
而在關(guān)鍵的第三環(huán)節“解決問(wèn)題”部分注意解題的技巧和方法，華圖公務(wù)員考試研究中心從三個(gè)方面做了相應的總結，稱(chēng)為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設法、要素調換法。這里主要介紹第一種，主體分析法。
真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導指令你去解決這件事情，你怎么辦?
【分析情況】首先，我會(huì )第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，并且在途中迅速思考應急對策、預案。另外，立即通知相關(guān)部門(mén)到達現場(chǎng)。
【確定任務(wù)】其次，到達現場(chǎng)后組成相關(guān)的指揮小組，組織好現場(chǎng)工作，維護正常的工作秩序;對可能涉及的人員按照主體進(jìn)行分類(lèi)，如中毒者、未中毒者、家長(cháng)、群眾、醫療衛生、工商部門(mén)等。
【解決問(wèn)題】另外，聯(lián)系衛生醫療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命;對為中毒者也要送往醫院進(jìn)行檢查;安排相應的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩定，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì )秩序;通知工商質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行調查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大;同時(shí)，也要及時(shí)的應對媒體的采訪(fǎng)，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀(guān)準確地報道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級請示報告現場(chǎng)情況。
【總結提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴格按照法律法規予以處理，處理好現場(chǎng)工作后，寫(xiě)出總結報告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應急機制，防止此類(lèi)事情再次發(fā)生。
二、 “三部曲”之二：層層假設法
在公務(wù)員日常工作中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，面試環(huán)節中此類(lèi)應急應變試題所占比重往往比較大，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問(wèn)題恰當、得體，心理承受能力強�！�
廣大考生必須注意答題過(guò)程中的一些原則：心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。
【答題思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問(wèn)題-總結提高
而在關(guān)鍵的第三環(huán)節“解決問(wèn)題”部分注意解題的技巧和方法，華圖公務(wù)員考試研究中心從三個(gè)方面做了相應的總結，稱(chēng)為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設法、要素調換法。這里主要介紹第二種，層層假設法。
真題舉例：小區物業(yè)收取進(jìn)出車(chē)輛管理費、停車(chē)費，業(yè)主認為停車(chē)位是小區共同財產(chǎn)，既然已繳納物業(yè)費，不應收取管理費，不肯交，物業(yè)就催繳，給車(chē)子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會(huì )工作人員，怎么處理? (2012年上海公務(wù)員面試真題)
【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴重的情形，我會(huì )立即采取行動(dòng)，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況。
【確定任務(wù)】作為居委會(huì )工作人員，自己有義務(wù)和責任協(xié)調好所轄區內的業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴大。
【解決問(wèn)題】對此，我會(huì )先了解一下當初的物業(yè)費是否包含對于車(chē)輛的管理費用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽(tīng)取雙方代表的意見(jiàn)，如果說(shuō)是包含了，那么物業(yè)就不應該對業(yè)主的車(chē)子再征收相關(guān)的管理費用，也就無(wú)理由對車(chē)子進(jìn)行上鎖，并且勸說(shuō)物業(yè)人員向相關(guān)業(yè)主道歉;如果是不包含的，那么請物業(yè)工作人員對業(yè)主進(jìn)行充分詳實(shí)的解釋?zhuān)男挟敵醯母嬷x務(wù)，直到令業(yè)主信服，因為任何一個(gè)費用都必須經(jīng)過(guò)充分的論證和相應的征求意見(jiàn)過(guò)程。
【總結提高】總之，通過(guò)有效的溝通和協(xié)商，爭取能有一個(gè)令雙方滿(mǎn)意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會(huì )對此事做一個(gè)總結，總結處理類(lèi)似糾紛事件的經(jīng)驗和不足，爭取在以后的工作中避免此類(lèi)事情的發(fā)生，當糾紛和矛盾在最初出現的時(shí)候便能夠通過(guò)合理有效的方式得到很好解決。
點(diǎn)評：此題中解決問(wèn)題環(huán)節，應用到了層層假設的方法，即“如果”等語(yǔ)句。
三、 “三部曲”之三：要素調換法
應急應變類(lèi)試題是公務(wù)員面試過(guò)程中十分重要的一類(lèi)試題，此類(lèi)試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問(wèn)題恰當、得體，心理承受能力強�！�
此類(lèi)試題分為兩種類(lèi)型，一種是日常生活類(lèi)突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類(lèi)事件。兩者都需要考生采取應急處置措施予以妥善應對。
廣大考生須注意答題過(guò)程中的一些原則：心理上要做到穩定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。
【答題的通用思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問(wèn)題-總結提高
而在關(guān)鍵的第三環(huán)節“解決問(wèn)題”部分注意解題的技巧和方法，華圖公務(wù)員考試研究中心從三個(gè)方面做了相應的總結，稱(chēng)為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設法、要素調換法。這里主要介紹第三種，要素調換法。在答題的時(shí)候根據不同的情況可以換時(shí)間、換地點(diǎn)、換活動(dòng)、換人、換物。
真題舉例：你主持一個(gè)專(zhuān)家研討會(huì )議，會(huì )前20分鐘得知作為主要講話(huà)的領(lǐng)導車(chē)壞在半路，你怎么辦?
【分析情況】首先，遇到這種情況我會(huì )沉著(zhù)冷靜地應對，時(shí)間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導如果能夠及時(shí)趕到對我們工作的開(kāi)展十分重要。我會(huì )及時(shí)的采取措施加以解決。
【確定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導能夠按時(shí)的到達，考慮車(chē)輛能否及時(shí)地得以修理，大約需要多長(cháng)時(shí)間;如果時(shí)間不能保證，能否考慮領(lǐng)導換乘。
【解決問(wèn)題】掌握基本情況后，我會(huì )酌情向參會(huì )人員加以說(shuō)明：如果車(chē)輛不能及時(shí)的修好，那么我們可以請領(lǐng)導先打出租車(chē)過(guò)來(lái)，司機處理車(chē)輛問(wèn)題;如果可能會(huì )晚一點(diǎn)趕到，那我們先更改一下會(huì )議的流程，適當地安排與會(huì )人員研讀文件或者說(shuō)明情況;假如的確趕不到現場(chǎng)，可以酌情考慮會(huì )議延期，更換一下會(huì )議的時(shí)間。
【總結提高】最后，作為會(huì )議的組織者、主持者，出現了突發(fā)意外情況肯定有自己的責任，一方面要進(jìn)行自我擔責，另一方面，要樹(shù)立工作中的應急預案意識，避免下次類(lèi)似情況的發(fā)生。
